En YourMysteryShopper, como firma especializada, sabemos que la excelencia en el trato al cliente es un elemento imprescindible para mantenerlos y fidelizarlos.
Nuestras auditorías y nuestro asesoramiento personalizado son herramientas con las que conseguir clientes más satisfechos, mejorando así la experiencia del cliente.
¿Qué consigue con nuestras Auditorías?
- Conocer la percepción que sus clientes tienen sobre su negocio.
- Verificar que las indicaciones que marca la Dirección en cuanto al protocolo de actuación con los clientes se cumplen en sus diferentes fases.
- Detectar y corregir desviaciones y situaciones anómalas.
- Conseguir que el servicio e imagen que se da en su negocio sea homogéneo.
- Indicar a cada empleado cuáles son sus puntos fuertes en atención al cliente, así como aquellas áreas en las que debe trabajar y mejorar.
- Eliminar las conductas que hacen que nuestros clientes se vayan a la competencia.
Nuestra orientación al cliente y a la calidad nos caracterizan como una consultora que otorga un servicio personalizado a nuestras empresas.
Mystery Diner
Con nuestro servicio de Mystery Diner tendrá una visión 360 de la experiencia del cliente en su restaurante: ¿Cómo ha sido el trato del personal? ¿Cuáles son los tiempos de servicio? ¿Nos ofrecen segundas bebidas? ¿Su personal está informado de los platos y lo explica correctamente al cliente?… Estas y muchas otras preguntas os ayudarán a conocer la realidad de vuestro negocio y así mejorar la experiencia del cliente.
Mystery Patient
Nuestros auditores, expertos en el sector sanitario, acudirán a su centro médico y evaluarán los diferentes servicios que ofrecen y el trato recibido. Somos conscientes de la importancia del trato y el acompañamiento al paciente dentro del sector sanitario. Con nuestra herramienta de Mystery Patient mejoramos la experiencia del paciente y ayudamos a nuestros clientes a mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios que ofrecen en su espacio de salud.
Mystery Shopper
Con nuestra herramienta de Mystery Shopper podrá auditar el servicio al cliente que se realiza desde su negocio. Nos adaptamos a sus necesidades y diseñaremos un proyecto a medida para su empresa. Nuestros profesionales detectarán puntos fuertes y áreas de mejora en el trato al cliente y el proceso de compra, para que así puedan establecer mejoras que repercutan en un aumento de la fidelidad de sus clientes y se vea reflejado en su cuenta de resultados.
Mystery Web
En un mundo cada vez más digital, el cliente busca satisfacer sus necesidades a través de la Web. Con nuestras auditorías podrá evaluar su web o su e-commerce y conocer la experiencia del usuario. Nuestros auditores especializados darán respuesta a las preguntas que debemos hacernos para entender cómo podemos mejorar la experiencia del cliente en tu web.
Mystery Calling
Con nuestra herramienta de Mystery Calling podrá realizar una evaluación objetiva de su servicio de atención telefónica. Evaluamos aspectos como el conocimiento que tienen los operadores telefónicos, si ofrecen una atención al cliente satisfactoria, si ofrecen las campañas o promociones de forma correcta… etc. Realizaremos un plan de evaluación que cubra todos los aspectos importantes para su empresa en la atención telefónica, con el objetivo de mejorar la calidad de este servicio y la satisfacción del cliente.
Mystery Guest
En YourMysteryShopper contamos con la experiencia que tu alojamiento turístico necesita para conocer si el personal y el espacio están a la altura de su reputación y cómo podemos mejorar la experiencia del huésped.
Benchmarking
El análisis de la competencia es fundamental para saber cuáles son tus oportunidades de negocio, el nicho de mercado al que dirigirse y cuál es tu elemento diferenciador.
Utiliza nuestra herramienta de Benchmarking para analizar a tu competencia. Evaluamos sus servicios y el trato que ofrecen desde el punto de vista del cliente. Y así detectamos tus puntos fuertes y tus debilidades frente a tus principales competidores.