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Cómo una sólida estrategia de retención de empleados puede mejorar la experiencia de sus clientes
La experiencia de los empleados impacta sobre la experiencia del cliente más de lo que usted se imagina. El compromiso…
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Llevar la emoción a la experiencia del cliente
En el clima digital cambiante de hoy en día, las marcas están aprovechando el poder de la tecnología para mejorar…
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Cómo reducir la tasa de rotación de clientes
Los clientes van y vienen, pero con el tiempo, las pérdidas se acumulan. Según Gartner, el 80 por ciento de…
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5 maneras en que una mala experiencia de cliente afecta a tus beneficios
Todos sabemos que es importante ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Pero, ¿sabías que la calidad de la…
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Por qué el mystery shopping es importante para tu negocio
Cada año, miles de compañías confían en las empresas de Mystery Shopping para mejorar la experiencia de sus clientes. Las…
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¿Qué es un mystery shopper?
¿En qué consiste el trabajo del mystery shopper? Los Mystery Shoppers son contratados como profesionales independientes por tiendas, instituciones financieras,…
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Encuestas de opinión de los clientes
Ventajas de las encuestas de los clientes Dar a cada cliente una voz y la oportunidad de que cuente su…
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Cómo funciona el Mystery Shopping
El Mystery Shopping ayuda a las empresas a medir la experiencia del cliente evaluando la calidad del servicio y de…
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