Convierte al cliente en el centro de tu negocio
La técnica del Mystery Shopper es muy demandada para evaluar de forma objetiva la calidad de los servicios y de la atención al cliente de una empresa. Es una herramienta eficaz con la que visualizar y entender aquellas áreas de mejora que nos ayuden a alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria.
Estudiaremos tu protocolo de atención al cliente y diseñaremos un plan a medida, consensuado contigo, para alcanzar los objetivos de satisfacción al cliente marcados.
Son muchos los aspectos que un cliente en incógnito debe tener en cuenta a la hora de evaluar una tienda. Nuestros auditores están formados para obtener gran cantidad de información, que analizaremos para haceros propuestas de mejora que os ayuden a mejorar el rendimiento de vuestras tiendas. Una renovación positiva para que puedas mantener y atraer a más clientes.
Hay generalmente cuatro ítems en los que hemos de centrarnos:
Número uno: la limpieza y el orden de la tienda. De vital importancia para el cliente a la hora de tomar la decisión sobre en qué tienda realizar sus compras.
Número dos: la facilidad para encontrar los artículos, el orden y la organización. Para el cliente es importante que los artículos que busca sean accesibles, si no corremos el riesgo de que su atención y ganas de comprar en la tienda disminuyan.
Número tres: la preparación y el trato del personal son otro aspecto vital a la hora de que la tienda proporcione una experiencia placentera al cliente. Acompañar al cliente en el proceso de compra y conseguir que este se sienta valorado.
Número cuatro: el proceso final de compra. Si cuidamos todos los detalles hasta el final del proceso, conseguiremos que la experiencia del cliente sea satisfactoria, comparta su experiencia positiva y repita.
Conoce uno de nuestros casos de éxito de Mystery ShoppingEs importante remarcar que si bien hemos trazado una idea sobre los aspectos que son analizados en una tienda por nuestro personal y algunas de las preferencias generales de los clientes basadas en nuestra experiencia como mystery shoppers, cada emprendimiento es diferente y requiere de la fijación de objetivos específicos y determinados que son seleccionados mediante un diálogo fluido entre nuestra empresa y la tuya. Alentamos siempre a nuestros clientes a proporcionarnos una idea general sobre los espacios a analizar y los objetivos a alcanzar.
