Tu clínica debe ver, sentir y actuar sobre las experiencias y deseos de cada cliente.
Con nuestra herramienta de paciente misterioso consigue pacientes más satisfechos, aumente la tasa de fidelidad y mejore el ciclo completo de la experiencia del paciente en su clínica.
Diseñaremos un proyecto de evaluación a medida para su clínica, teniendo en cuenta su visión del negocio y los aspectos qué quiere evaluar. Construiremos diferentes perfiles de pacientes que se adapten a las particularidades de su negocio, formando a nuestro equipo de auditores expertos en el sector sanitario en su protocolo de atención al paciente.
Evaluaremos aspectos como: la atención telefónica, las instalaciones y su privacidad, la empatía de su equipo, los tiempos de espera, la gestión de colas, la gestión de las consultas, el trato ofrecido por los profesionales sanitarios y no sanitarios al paciente, la gestión de quejas y reclamaciones, el seguimiento de los pacientes…
Creemos firmemente que un espacio médico puede, a través de nuestros servicios, mejorar la calidad de la atención con sus pacientes así como la de su personal. Un asunto tan delicado como la atención médica, necesita de un standard de calidad alto y de un análisis minucioso que te permita, a través de las sugerencias de nuestras auditorías, lograr esa salto de calidad que es necesario en cada ámbito de tu espacio y marca la diferencia.
Conoce uno de nuestros casos de éxito de Mystery PatientUn asunto tan delicado como la atención médica, necesita de un standard de medición alto y de un análisis minucioso que te permita lograr ese salto de calidad que es necesario en cada ámbito de tu espacio.
