La experiencia de los empleados impacta sobre la experiencia del cliente más de lo que usted se imagina. El compromiso de su equipo en su trabajo proviene de cómo son tratados por la gerencia y sus compañeros. Un equipo comprometido es el principal impulsor que se necesita para ayudar a impulsar una gran experiencia del cliente.
¿Cómo sabes que estás proporcionando una gran experiencia como empleado?
Esto radica en lo que los miembros de su equipo hacen día tras día para garantizar que sus empleados estén contentos y motivados y no lleguen a un punto de agotamiento. Una estrategia efectiva de retención de empleados, proporciona una gran experiencia al cliente.
Estrategias eficaces de retención de empleados
Con el fin de aumentar la retención de empleados de su empresa, usted debe estar dispuesto a tener un conjunto específico de estrategias que les hará querer quedarse. Aquí hay siete estrategias que usted puede usar en su Empresa que pueden aumentar la moral y la retención de empleados en la organización:
Beneficios y salarios competitivos
Es esencial ofrecer salarios competitivos y paquetes de beneficios debido a nuestro mercado laboral altamente competitivo. Aunque el dinero es importante para la mayoría, son los beneficios los que realmente mantienen a sus empleados cerca. ¿Está proporcionando un paquete de compensación atractivo que incluye salarios, bonos, tiempo libre pagado, beneficios de salud y un plan de jubilación? Es importante ofrecer salarios y paquetes de beneficios comparables a otras empresas de la zona y de su sector, a fin de retener a sus empleados en su organización.
Crear un equilibrio entre el trabajo y la vida privada
Un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada en la cultura de su empresa es la clave para asociar la retención y mantenerlos contentos. Un líder dentro de su organización puede crear este equilibrio entre el trabajo y la vida personal animando al personal a tomar tiempo libre o proporcionando horarios flexibles por razones personales. Sin un equilibrio entre el trabajo y la vida privada en su organización, puede llevar a un agotamiento asociado que resulta en una pérdida de motivación y compromiso en su trabajo.
Proporcionar un trabajo significativo sin sobrecargas
Es tan importante proporcionar trabajo significativo a sus empleados como compensarlos por hacer el trabajo. Este trabajo significativo debe incluir tareas variadas que puedan ayudar a su personal a marcar la diferencia en la empresa y al mismo tiempo estimularlo a aprender, crecer y ser mejor en sus tareas. Al proporcionar un trabajo significativo a su equipo, usted puede aumentar su satisfacción y reducir la rotación de los mismos.
Por otro lado, este trabajo significativo nunca debe sobrecargar a sus empleados. Cuando un trabajados se siente sobrecargado, pierde el enfoque y eventualmente se da por vencido, ya sea en el proyecto o en el trabajo por completo. Se ha descubierto que no importa cuán grande sea el salario o los beneficios, nada puede compensar a un empleado abrumado en el lugar de trabajo.
Establecer políticas y expectativas laborales
Puede ser extremadamente frustrante para un trabajador no tener un entendimiento claro de sus deberes y expectativas laborales, junto con las políticas de la compañía. Para asegurarse de que su equipo entiende lo que se espera de ellos junto con otras políticas de la compañía, comuníquese con ellos. Sea abierto y responda cualquier pregunta que pueda tener para reducir la frustración y la rotación potencial. Además de eso, asegurar que se establezca una capacitación adecuada para que los nuevos empleados se pongan al día sobre estas políticas y expectativas.
Permitir la comunicación abierta
La comunicación abierta dentro de una organización debe provenir y ser alentada desde la gerencia. Según Forbes, cuando los trabajadores son conscientes y utilizan activamente la política de «puertas abiertas», existe un flujo abierto de comunicación y una relación de trabajo más estrecha entre los asociados y la dirección. Junto con la comunicación abierta, los trabajadores se sienten cómodos yendo a la gerencia con sus ideas o preocupaciones que pueden beneficiar el bien común de la organización al ayudar a mejorar la retención de los asociados.
Invierta en su desarrollo profesional
Hay una multitud de recursos y oportunidades para proveer a su equipo con nuevas habilidades y conocimientos. Algunas de las inversiones que usted puede hacer para el desarrollo profesional de su equipo pueden incluir: pagarles para que asistan a conferencias o talleres, animarles a que se unan a cursos y seminarios en línea y crear un programa de mentores internos. Cuando usted fomenta e invierte en el desarrollo profesional de sus trabajadores dentro de su organización, les demuestra su valor para usted y su futuro crecimiento profesional dentro de su empresa.
Entender por qué los trabajadores se quedan
Para comprender mejor qué estrategias efectivas necesita poner en marcha para garantizar la retención de los empleados, empiece por analizar por qué sus mejores empleados se quedan. En lugar de centrarse principalmente en el motivo por el que sus empleados se marchan durante una entrevista de salida, hable con ellos durante las conversaciones mensuales o trimestrales para comprender mejor por qué siguen en su empresa. Estos conocimientos pueden ayudarle a ver lo que funciona y lo que no funciona en su organización para que pueda mejorar su estrategia de retención de empleados.
La Correlación entre la Experiencia del Empleado y la Experiencia del Cliente
Se ha comprobado que las empresas que invierten en su experiencia como empleados son cuatro veces más rentables que las que no lo hacen. Son sus gerentes y trabajadores los que están al frente de su negocio, hablando con sus clientes y proporcionando las experiencias adecuadas que su empresa valora. El Grupo Temkin descubrió que las empresas cuya experiencia con los clientes es significativamente mejor que la de sus competidores tienen equipos más comprometidos. Cuanto más comprometido esté su socio/gerente con el trabajo en su organización, mayor será el impacto directo en su compromiso con los clientes. En su investigación concluyeron que este tipo de compromiso proviene de sentirse bien, de la pasión por la compañía y del trabajo significativo. Todas las cualidades mencionadas anteriormente para ayudar a mejorar su estrategia de retención de empleados.
Es importante recordar siempre que cuando un trabajador es valorado y bien cuidado en su lugar de trabajo, será más feliz. Como sabemos y hemos dicho antes, empleados felices equivalen a clientes felices.
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