El Mystery Shopping ayuda a las empresas a medir la experiencia del cliente evaluando la calidad del servicio y de los productos, el cumplimiento de las iniciativas de la organización y la recopilación y medición de los comentarios de los clientes.
Nuestra metodología de Mystery Shopping
Cada negocio es diferente, incluso en la misma industria. Es por eso que YourMysteryShopper se centra en la flexibilidad y la creatividad a la hora de diseñar e implementar nuestros programas de mystery shopping, elaborando el proceso de incorporación de cada programa desde el principio para ajustarse a las necesidades de cada cliente. Nuestro enfoque puede proporcionarle los conocimientos concretos y detallados que necesita para mejorar la satisfacción, la lealtad y el rendimiento financiero. El proceso desde el inicio hasta el lanzamiento es bastante rápido, puede durar alrededor de dos semanas.
Aunque cada cliente tiene necesidades diferentes en la fase de desarrollo e incorporación, he aquí una idea general de cómo lanzamos nuevos programas:
1. Plan
Primero, lo pondremos en contacto con uno de nuestros Gestores de Proyecto. Ellos llegarán a conocer su negocio y trabajarán con usted para desarrollar un plan personalizado de mystery shopper o un mapa de ruta basado en los objetivos de su negocio.
Nuestro enfoque está diseñado para aliviarlo de la mayor parte del trabajo que sea posible. A diferencia de otras compañías de mystery shopping, nosotros sólo diseñamos programas que le proporcionan un ROI (Retorno de Inversión) positivo.
2. Horario
Nuestro grupo de auditores de campo se selecciona para que coincida exactamente con la demografía de sus clientes. Los Consultores de YourMysteryShopper trabajan con nuestro equipo de auditores certificados para formarles sobre los requisitos particulares de su negocio. Tras esto, se programaran las auditorías en el horario y ubicaciones que se describen en su plan de trabajo personalizad
3. Evaluar
Después de visitar su tienda, contactar con su negocio o usar su sitio web, nuestros auditores completan un informe personalizado creado específicamente para su proyecto. Las respuestas suelen ser una combinación de opciones múltiples o casos puntuables, junto con comentarios muy detallados, como historias, que le permiten entender completamente la experiencia del cliente. Cada evaluación se comprueba con nuestro proceso de validación de integridad. Los robustos procesos de aseguramiento de calidad de YMS aseguran que cada informe sea de la más alta integridad y calidad, para que usted pueda tener plena confianza en lo que se informa.
4. Analizar
YourMysteryShopper va más allá de la mera recopilación de datos al proporcionar a nuestros clientes información procesable. Recopilamos y analizamos todos los datos desde dentro de las evaluaciones de mystery shopper para entender lo que significa más globalmente para usted. Los resultados son analizados, resumidos y proporcionados a su equipo en poco tiempo para satisfacer los requisitos de su marca, idioma y funcionalidad. Nos reuniremos con usted para revisar los resultados y proporcionarle orientación sobre las mejores prácticas, la mejora continua y otros detalles del programa para asegurar que su programa sea un éxito y que obtenga el ROI positivo que está buscando.
5. Cambio
YourMysteryShopper le guía sobre cómo usar lo que ha aprendido de las experiencias reales que hemos reportado e integrarlo dentro de su experiencia general de cliente y estrategia organizacional. Este nuevo conocimiento de la oportunidad le ayudará a crear mejoras efectivas en su estrategia de experiencia del cliente.
6. Repetir
Aún no hemos terminado. YMS sabe que llevar su negocio de lo bueno a lo mejor significa crear una cultura de mejora constante. Seguiremos siendo un socio leal y trabajaremos con usted para crear un programa de evaluaciones continuas y servicios adicionales de investigación de la experiencia del cliente que le ayudarán a afinar la experiencia de su marca y llevar su negocio a nuevas alturas. YourMysteryShopper se basa en la creación de experiencias extraordinarias para el cliente y está comprometido a entregar resultados que ayuden a nuestros clientes a tener éxito.