Mystery Diner

Diseñaremos un programa de evaluación a medida para tu negocio, teniendo en cuenta todas las variables que intervienen a la hora de ofrecer una experiencia satisfactoria a vuestros clientes.

Nuestro equipo de auditores evaluará y contará todo lo que sucede desde que llega al establecimiento hasta que finaliza su estancia y abandona su negocio: impacto visual de establecimiento, la acogida, el tiempo de espera, el conocimiento del personal con respecto a los productos que se ofrecen, la calidad del producto, la venta cruzada, el proceso de pago, la despedida… etc.

Entendemos la herramienta de Mystery Diner como una serie de pasos con los cuales evaluar de manera profunda y objetiva todo lo que acontece dentro del establecimiento, analizando hasta el más mínimo detalle a tener en cuenta. Con nuestras auditorías podrás conocer los aspectos positivos y aquellas áreas de mejora en las que trabajar para crear una experiencia del cliente positiva y única.

Podríamos decir que existen cuatro partes bien diferentes en nuestras evaluaciones, una primera parte de impacto, una segunda de interacción, una tercera de contacto con el producto y una cuarta que se refiere a la conclusión de la experiencia.

En la primera parte, la de impacto, nuestro servicio apuntará a evaluar el impacto visual con el lugar (la decoración, el tipo de mobiliario, la cartelería, el espacio entre mesas, etc.) y la recepción por parte del personal. En la segunda parte buscamos evaluar el servicio completo que dicho personal nos brinda, desde el acompañamiento a las mesas, al conocimiento del producto… La tercera parte es la evaluación de la comida, desde el tiempo que esta tarda en ser servida, la presentación, la temperatura. Finalmente, en el último tramo, evaluaremos el proceso de pago y la despedida, contando cómo ha sido nuestra experiencia como cliente.

Con nuestra herramienta podrá implementar un servicio de mejora continua dirigido a mejorar la calidad, la experiencia y la satisfacción de sus clientes. Aumentando así la tasa de fidelización, las ventas y que esto repercuta en su cuenta de resultados.