Mystery Guest

El Mystery Guest o huésped misterioso es una especialidad de la técnica del Mystery Shopper orientada a empresas de alojamiento (Hoteles, Casas Rurales, Cruceros…) que quieren verificar, mediante una auditoría externa, la calidad de sus servicios.

Nuestros profesionales evaluarán de forma objetiva y con máximo detalle, todos los aspectos que conforman el servicio que ofrece su empresa de alojamiento.

Analizamos el ciclo completo de la experiencia del cliente:

• Comenzamos el recorrido buscando opciones de alojamiento en las diferentes plataformas, para descubrir si vuestro establecimiento aparece como opción.
• Evaluamos los diferentes canales de reserva, opiniones que se puedan encontrar online y, siempre desde el punto de vista del cliente, analizamos su experiencia en la web corporativa, la bienvenida en el hotel, recepción, alojamiento, diferentes servicios e instalaciones… hasta que finaliza nuestra estancia y estamos listos para compartir nuestra experiencia.
• Valoramos de forma realista si el personal lleva a cabo los procedimientos de forma adecuada y rigurosa. Le informamos del trato de su personal con nosotros y con los demás huéspedes con los que compartimos espacio.

Gracias a nuestra herramienta de Mystery Guest podrá descubrir los puntos débiles de su alojamiento, estableciendo medidas correctoras que le permitan mejorar la satisfacción de los clientes y reforzar la imagen de su marca frente a los clientes y a la competencia.

En la actualidad es muy importante recibir una valoración positiva en redes sociales, pequeños detalles o procesos inadecuados o poco trabajados pueden hacer que tengamos reseñas negativas y que las reservas en su alojamiento se vean afectadas. Si un cliente valora de forma positiva nuestro alojamiento, se convertirá en un cliente recurrente que recomendará nuestros servicios.