Jimmy Fairly: Solar

Jimmy Solar 2

Globales

Nuestra primera impresión es…
Es posible, nos gusta…
Es posible, la puntuaría con un…

Punto de venta - Instalaciones

Las puntuaciones son: 0 (mal), 4 (Regular), 7 (bien), 10 (excelente).

¿La puerta de la tienda está abierta? No aplicable en tiendas en centro comercial o en grandes almacenes u ola de calor.
Los horarios de apertura son visibles en la puerta o colocados en el mueble del escaparate de la tienda. Sí 10 puntos. No 0 puntos. No aplicable en grandes almacenes.
Los artículos en el escaparate (monturas estuches cadenas kit de limpieza) tienen sus precios visibles desde el exterior mediante un bloque de precios. Sí todos los bloques son visibles 10 pt. Sí algunos bloques son visibles 7 pt. No ningún bloque es visible en el escaparate 0 pt. No aplicable (sin escaparate).
¿La tienda está perfectamente limpia (escaparate mobiliario estanterías y suelo)?
¿Se percibe el olor del difusor de perfume que está encendido?
¿Hay música en la tienda?
¿El almacén es visible desde la tienda? (Cortina o puerta abierta)
¿El almacén es visible desde la tienda? (Cortina o puerta abierta)
Almacén: orden y limpieza
Todas las monturas tienen lentes de presentación. Sí todas las monturas tienen lentes 10 puntos. Algunas monturas no tienen lentes (5 pares como máximo) 7/4 puntos. Más de 5 monturas no tienen lentes 0 puntos.
Las lentes de presentación están limpias (sin huellas sin polvo)
Las monturas expuestas en el área de venta tienen su etiqueta de precio (100€ 135€ y 150€).

Personal

P1

Acogida al cliente en tienda

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

Indicar si quien nos atiende es Especialista y Óptico basándonos en su placa identificativa.
Desde el exterior la actitud de los colaboradores invita a entrar (activos postura dinámica).
Hay al menos un colaborador presente en la tienda a mi llegada.
Al entrar en la tienda un colaborador me saludó cordialmente: hola sonrisa da la bienvenida.
Si hay varios colaboradores presentes cada uno de ellos me saludó o me sonrió.
Aunque los colaboradores estuvieran todos ocupados a mi llegada el colaborador mostró interés varias veces durante la espera.
Se utilizó un enganche en el primer minuto después de mi llegada: Sí, se utilizó un enganche JF relacionado con el producto circunstancial o halagador: 10 puntos Ejemplos: «¿Conoce la marca?» «Existen otros colores para este modelo» Discusiones sobre el tiempo, la moda, la actualidad etc; Sí, pero era un enganche cerrado del tipo «¿Puedo ayudarle?»: 4 puntos; No, no hubo enganche en el minuto: 0 puntos.
La vestimenta del personal es limpia cuidada y planchada. Se respetan las pautas de vestimenta (colores neutros - sin estampados). Imagen sobria, fresca y profesional.
Cada colaborador lleva una funda con su iPad toca la nariz...)
Cada colaborador lleva un par de gafas JF con o sin cadena.
Cada colaborador lleva una insignia de Especialista o Óptico.
El personal parece accesible y acogedor.
Siento un verdadero deseo por parte de los colaboradores de atenderme.
El colaborador me ofreció un café.

El concepto de marca

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

El colaborador me preguntó si conocía la marca Jimmy Fairly y/o la tienda dinámica). (10 ptos = Sí, 0 ptos = No)
Si respondemos sí a la pregunta anterior, el colaborador me preguntó cómo conocí la marca.
El colaborador explica que son ópticos franceses.
El colaborador explica que las monturas son diseñadas en París.
El colaborador explica que las monturas son ensambladas en Francia en Goussainville o en nuestro taller.
El colaborador explica que no hay intermediarios («De nosotros a usted directamente»).
El colaborador explica que algunos modelos son de edición limitada y que llegan nuevos modelos cada dos meses.
El colaborador presenta los diferentes precios y justifica el precio de las monturas a 150€ (fabricadas en Francia Titanio o muy elaboradas).
El colaborador explica la organización de la tienda: mujer - hombre/unisex - nueva colección.
El colaborador parece realmente apreciar la marca Jimmy Fairly.

Descubrimiento de necesidades

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

El colaborador me hizo preguntas abiertas para identificar mis necesidades y deseos (Detallamos en el informe estas preguntas).
¿El colaborador me preguntó qué estilo de gafas me gustaría usar? (Material, color, forma).
El colaborador me dejó contestar y explicar con escucha activa.
Si hay varios colaboradores presentes cada uno de ellos me saludó o me sonrió.
El colaborador permaneció durante toda la conversación sonriente amable y me miró a los ojos.
El colaborador no solo habló de óptica, sino que abrió la conversación a otros temas.

Venta

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

El colaborador permaneció conmigo para ayudarme a elegir mi nueva montura.
El colaborador utiliza sus 2 manos para presentar las monturas.
El colaborador limpió las lentes de las gafas probadas si era necesario. Sí: 10 puntos; No: 0 puntos; Las gafas estaban limpias: No calificamos
El colaborador presenta las monturas detallando: - La composición de la montura (Renew acetato acetato francés de Oyonnax titanio).
El colaborador presenta las monturas detallando: - El estilo (color forma estilo: champagne carey mariposa oversize “cut eye” pantos 70's vintage...)
Preguntamos como cliente de forma proactiva: ¿De dónde vienen los materiales de las gafas?, así podremos responder a esta pregunta: ¿El colaborador pudo indicarle las procedencias?
El colaborador me mostró la nueva colección.
Si me muestra la nueva colección, el colaborador me hizo probar un modelo de la nueva colección.
El colaborador me da consejos sobre mis pruebas en función de mi morfología mi estilo mis colores.
El colaborador me ayuda a tomar una decisión y a hacer mi elección.
SOLAR. El colaborador me presentó los diferentes colores de lentes disponibles.
SOLAR. Si nos presenta los colores de lente disponibles: ¿me los presentó en un mostrador con paletas de colores?
SOLAR. Finja no conocer las lentes polarizadas si el colaborador le pregunta. ¿El colaborador me hizo la demostración de la lente polarizada?
SOLAR. Si nos hace la demostración de la lente polarizada: ¿el colaborador me hizo la demostración de la lente polarizada a través de la tarjeta y/o Smartmirror?: Sí, con el Smartmirror y la tarjeta: 10 Puntos: Sí, solo con la tarjeta 4 Puntos; Sí, solo con el Smartmirror 7 Puntos; No con ninguno de los 2: 0 puntos.
SOLAR. El colaborador me explica que puedo disfrutar de mi gafa de sol de inmediato y que puedo volver más tarde para recoger mis nuevas lentes.
SOLAR. El colaborador me explica de forma sencilla y clara las diferentes categorías solares. Ejemplo: Las lentes muy claras pertenecen a la categoría 1 son adecuadas para interiores o cuando hace mal tiempo. Por el contrario, las lentes oscuras pertenecen a la categoría 3 y protegen los ojos cuando hay sol.
SOLAR. El colaborador me propuso un look de montura solar + cadena.
SOLAR. En los expositores algunos pares de solares están presentados con cadenas.
El colaborador explica de forma clara y sencilla.
ENTREGA.El colaborador se tomó el tiempo de ajustar mi nueva montura y se aseguró de mi comodidad al usarla (Verificaciones detrás de las orejas y en la nariz, a la altura de las plaquetas).
ENTREGA. El colaborador me dio consejos para cuidar mis gafas (no usarlas en la cabeza, no dejarlas en el coche, posibles ajustes en tienda, enjuagar bien después de la playa para evitar la oxidación).
ENTREGA. Me ofrecieron una bolsa de tela (Tote Bag).

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

Despedida

El colaborador me tranquiliza sobre mi compra: ¡le queda muy bien! «¡Ha elegido bien!»
El colaborador se asegura de haber respondido a mis expectativas y me pregunta si deseo más información.
El colaborador me agradece mi compra.
De la restauración de la visión: Una gafa de vista JF comprada es también permitir que personas necesitadas tengan un par de gafas graduadas gracias al socio Restoring Vision
Hablando y explicando la asociación con la organización Helen Keller, contra la ceguera infantil.
El colaborador se despide cordialmente (de forma distinta a un simple adiós) Ejemplos: «Estamos disponibles» «No dude en volver» «que tenga un buen día» «felices vacaciones» etc.
Si hay otros colaboradores presentes al irme cada uno de ellos me saludó al despedirme.
Cuenta en orden temporal lo que ha pasado de inicio a fin. Pon un '+' delante del párrafo si se trata de un aspecto positivo. Pon un '-' delante del párrafo si se trata de una área de mejora.
Marcar "Sí" en caso de que te atendiera más de un empleado.

Personal

P2

Acogida al cliente en tienda

Si has seleccionado que NO te ha atendido más de un empleado, no se mostrará nada aquí.

Por favor, pasa directamente a la siguiente página.

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

Indicar si quien nos atiende es Especialista y Óptico basándonos en su placa identificativa.
Desde el exterior la actitud de los colaboradores invita a entrar (activos postura dinámica).
Hay al menos un colaborador presente en la tienda a mi llegada.
Al entrar en la tienda un colaborador me saludó cordialmente: hola sonrisa da la bienvenida.
Si hay varios colaboradores presentes cada uno de ellos me saludó o me sonrió.
Aunque los colaboradores estuvieran todos ocupados a mi llegada el colaborador mostró interés varias veces durante la espera.
Se utilizó un enganche en el primer minuto después de mi llegada: Sí, se utilizó un enganche JF relacionado con el producto circunstancial o halagador: 10 puntos Ejemplos: «¿Conoce la marca?» «Existen otros colores para este modelo» Discusiones sobre el tiempo, la moda, la actualidad etc; Sí, pero era un enganche cerrado del tipo «¿Puedo ayudarle?»: 4 puntos; No, no hubo enganche en el minuto: 0 puntos.
La vestimenta del personal es limpia cuidada y planchada. Se respetan las pautas de vestimenta (colores neutros - sin estampados). Imagen sobria, fresca y profesional.
Cada colaborador lleva una funda con su iPad toca la nariz...)
Cada colaborador lleva un par de gafas JF con o sin cadena.
Cada colaborador lleva una insignia de Especialista o Óptico.
El personal parece accesible y acogedor.
Siento un verdadero deseo por parte de los colaboradores de atenderme.
El colaborador me ofreció un café.

P2: El concepto de marca

Si has seleccionado que NO te ha atendido más de un empleado, no se mostrará nada aquí.

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Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

El colaborador me preguntó si conocía la marca Jimmy Fairly y/o la tienda dinámica). (10 ptos = Sí, 0 ptos = No)
Si respondemos sí a la pregunta anterior, el colaborador me preguntó cómo conocí la marca.
El colaborador explica que son ópticos franceses.
El colaborador explica que las monturas son diseñadas en París.
El colaborador explica que las monturas son ensambladas en Francia en Goussainville o en nuestro taller.
El colaborador explica que no hay intermediarios («De nosotros a usted directamente»).
El colaborador explica que algunos modelos son de edición limitada y que llegan nuevos modelos cada dos meses.
El colaborador presenta los diferentes precios y justifica el precio de las monturas a 150€ (fabricadas en Francia Titanio o muy elaboradas).
El colaborador explica la organización de la tienda: mujer - hombre/unisex - nueva colección.
El colaborador parece realmente apreciar la marca Jimmy Fairly.

P2: Descubrimiento de necesidades

Si has seleccionado que NO te ha atendido más de un empleado, no se mostrará nada aquí.

Por favor, pasa directamente a la siguiente página.

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

El colaborador me hizo preguntas abiertas para identificar mis necesidades y deseos (Detallamos en el informe estas preguntas).
¿El colaborador me preguntó qué estilo de gafas me gustaría usar? (Material, color, forma).
El colaborador me dejó contestar y explicar con escucha activa.
Si hay varios colaboradores presentes cada uno de ellos me saludó o me sonrió.
El colaborador permaneció durante toda la conversación sonriente amable y me miró a los ojos.
El colaborador no solo habló de óptica, sino que abrió la conversación a otros temas.

P2: Venta

Si has seleccionado que NO te ha atendido más de un empleado, no se mostrará nada aquí.

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Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

El colaborador permaneció conmigo para ayudarme a elegir mi nueva montura.
El colaborador utiliza sus 2 manos para presentar las monturas.
El colaborador limpió las lentes de las gafas probadas si era necesario. Sí: 10 puntos; No: 0 puntos; Las gafas estaban limpias: No calificamos
El colaborador presenta las monturas detallando: - La composición de la montura (Renew acetato acetato francés de Oyonnax titanio).
El colaborador presenta las monturas detallando: - El estilo (color forma estilo: champagne carey mariposa oversize “cut eye” pantos 70's vintage...)
Preguntamos como cliente de forma proactiva: ¿De dónde vienen los materiales de las gafas?, así podremos responder a esta pregunta: ¿El colaborador pudo indicarle las procedencias?
El colaborador me mostró la nueva colección.
Si me muestra la nueva colección, el colaborador me hizo probar un modelo de la nueva colección.
El colaborador me da consejos sobre mis pruebas en función de mi morfología mi estilo mis colores.
El colaborador me ayuda a tomar una decisión y a hacer mi elección.
SOLAR. El colaborador me presentó los diferentes colores de lentes disponibles.
SOLAR. Si nos presenta los colores de lente disponibles: ¿me los presentó en un mostrador con paletas de colores?
SOLAR. Finja no conocer las lentes polarizadas si el colaborador le pregunta. ¿El colaborador me hizo la demostración de la lente polarizada?
SOLAR. Si nos hace la demostración de la lente polarizada: ¿el colaborador me hizo la demostración de la lente polarizada a través de la tarjeta y/o Smartmirror?: Sí, con el Smartmirror y la tarjeta: 10 Puntos: Sí, solo con la tarjeta 4 Puntos; Sí, solo con el Smartmirror 7 Puntos; No con ninguno de los 2: 0 puntos.
SOLAR. El colaborador me explica que puedo disfrutar de mi gafa de sol de inmediato y que puedo volver más tarde para recoger mis nuevas lentes.
SOLAR. El colaborador me explica de forma sencilla y clara las diferentes categorías solares. Ejemplo: Las lentes muy claras pertenecen a la categoría 1 son adecuadas para interiores o cuando hace mal tiempo. Por el contrario, las lentes oscuras pertenecen a la categoría 3 y protegen los ojos cuando hay sol.
SOLAR. El colaborador me propuso un look de montura solar + cadena.
SOLAR. En los expositores algunos pares de solares están presentados con cadenas.
El colaborador explica de forma clara y sencilla.
ENTREGA.El colaborador se tomó el tiempo de ajustar mi nueva montura y se aseguró de mi comodidad al usarla (Verificaciones detrás de las orejas y en la nariz, a la altura de las plaquetas).
ENTREGA. El colaborador me dio consejos para cuidar mis gafas (no usarlas en la cabeza, no dejarlas en el coche, posibles ajustes en tienda, enjuagar bien después de la playa para evitar la oxidación).
ENTREGA. Me ofrecieron una bolsa de tela (Tote Bag).

Las puntuaciones son: 0 (No lo hace/mal), 4 (a veces lo hace/Regular), 7 (bastantes veces/bien), 10 (Siempre lo hace/excelente).

Despedida P2

Si has seleccionado que NO te ha atendido más de un empleado, no se mostrará nada aquí.

Por favor, pasa directamente a la siguiente página.

El colaborador me tranquiliza sobre mi compra: ¡le queda muy bien! «¡Ha elegido bien!»
El colaborador se asegura de haber respondido a mis expectativas y me pregunta si deseo más información.
El colaborador me agradece mi compra.
De la restauración de la visión: Una gafa de vista JF comprada es también permitir que personas necesitadas tengan un par de gafas graduadas gracias al socio Restoring Vision
Hablando y explicando la asociación con la organización Helen Keller, contra la ceguera infantil.
El colaborador se despide cordialmente (de forma distinta a un simple adiós) Ejemplos: «Estamos disponibles» «No dude en volver» «que tenga un buen día» «felices vacaciones» etc.
Si hay otros colaboradores presentes al irme cada uno de ellos me saludó al despedirme.
Cuenta en orden temporal lo que ha pasado de inicio a fin. Pon un '+' delante del párrafo si se trata de un aspecto positivo. Pon un '-' delante del párrafo si se trata de una área de mejora.