Todos sabemos que es importante ofrecer un excelente servicio de atención al cliente. Pero, ¿sabías que la calidad de la atención al cliente afecta los resultados de tu negocio?
Al aumentar la calidad de tus servicios de soporte, puedes aumentar tus ganancias. Y, al ofrecer un servicio de atención al cliente deficiente, corres el riesgo de afectar negativamente a tus ingresos. A continuación te presentamos 5 razones por las que el servicio de atención al cliente puede afectar sus resultados finales.
1. La atención al cliente afecta directamente a la retención de los mismos
La retención de clientes es absolutamente vital para cualquier empresa. Esto se debe a que retener a un cliente existente cuesta mucho menos, tanto en términos de marketing como de mantenimiento, que conseguir uno nuevo.
Además, los clientes frecuentes tienen más probabilidades de gastar más dinero en cada compra. Por lo tanto, si deseas asegurarte de que tus beneficios son abundantes y tus tasas de retención son altas, debes proporcionar un servicio de atención al cliente increíble.
De hecho, más del 90% de los clientes que no están satisfechos con su experiencia de servicio al cliente, en lugar de decirte si algo está mal y cómo puedes mejorarlo, simplemente no regresarán. Por lo tanto, es tu deber proporcionar servicios de soporte de alta calidad para ayudar a aumentar la tasa de retención y mejorar tus resultados finales.
2. La asistencia al cliente repercute en las tasas de conversión
La experiencia de tus clientes con tu equipo de soporte puede afectar directamente a si realmente realizan o no una compra que tenían en mente. Con demasiada frecuencia vemos que una atención al cliente deficiente tiene como resultado que un cliente abandone la compra. De hecho, el 78% de los consumidores han dejado de hacer una compra que tenían la intención de hacer debido a la falta de servicio al cliente.
Esto significa que si no estás proporcionando un servicio de atención al cliente útil e informativo, corres el riesgo de perder negocio.
3. Es muy difícil compensar una mala experiencia del cliente
Todos cometemos errores, pero cuando se trata del servicio de atención al cliente, la mejor estrategia es poner todos los medios posibles para no cometerlos. Debido a que se necesitan hasta 12 buenas experiencias para que un negocio compense una mala experiencia, el coste de cada error tiene la capacidad de alejar a los clientes y acaba costando mucho dinero a tu negocio.
4. Un servicio de atención al cliente de calidad puede ayudarle a atraer nuevos clientes
Continuando con el punto anterior, podemos concluir que la reputación de tu empresa lo es todo, y una buena reputación puede ser la diferencia entre un negocio medio y uno de mucho éxito.
Desafortunadamente, cuando se trata de la atención al cliente, las malas noticias viajan rápido. Hoy en día existen multitud de plataformas donde las personas relatan sus experiencias, y estos servicios, a su vez, son consultados por muchos potenciales clientes antes siquiera de haber puesto un pie en tu negocio.
De hecho, es una realidad que existe mucha más gente que expone sus quejas de manera pública que gente expresa sus experiencias positivas. Por eso, el doble de personas se enteran de una mala experiencia de servicio al cliente frente a una buena.
Esto significa que vale la pena tomarse el tiempo para tratar cualquier problema que tengan las personas que llaman o acuden al negocio. Al mejorar la reputación de la empresa, podremos llevar a más clientes en el futuro a través del mundo online y el boca a boca.
Te ayudamos a poner los medios y procesos para que tu reputación se eleve y te ayude a atraer nuevos clientes.
5. Una mejor atención te permite generar más beneficios
Esto se produce por dos efectos:
Puedes subir los precios
Si lo haces de una manera cuidadosa y gradual, tener un servicio de atención al cliente realmente fuerte puede permitirte cobrar más por tus servicios o productos. Esto se debe a que la mayoría de los consumidores están dispuestos a gastar un poco más de dinero en efectivo para garantizar que recibirán una experiencia de servicio al cliente de calidad.
Si decides seguir esta ruta, no te arrepentirás. De hecho, el 70 por ciento de los consumidores están dispuestos a gastar más dinero para ir con una compañía que creen que proporcionará un servicio al cliente de primera clase. Mejora drásticamente tu atención al cliente y, a medida que lo haces, experimenta con el aumento de precios.
Los usuarios contentos gastan más
La experiencia emocional que un cliente tiene durante una interacción con su compañía impacta directamente sobre cuánto dinero está dispuesto a gastar. Al centrarte realmente en la calidad de atención al cliente puedes hacer que los clientes se sientan felices y valorados, lo que tendrá un impacto directo en las ventas.
Resumen
La atención al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio. Tiene la capacidad de impulsar o romper la experiencia de un cliente y, por lo tanto, impacta el resultado final de su empresa de muchas maneras.
Un buen servicio al cliente puede hacer que el negocio genere más dinero, y también a la inversa.
Pero recuerda que el hecho de que un cliente no se esté quejando, no significa que debamos asumir que está satisfecho con su experiencia. Sólo alrededor del 4% de los clientes insatisfechos hacen saber a la empresa que no están satisfechos con su servicio.
Tienes que tener en cuenta que siempre hay espacio para mejorar, así que… ¡A seguir trabajando duro para proporcionar el mejor servicio posible!