Detalle
Nuestro enfoque y nuestros informes son tan detallados que sentirás que tú mismo estabas en ese momento en tu negocio.
Aumenta tu número de clientes en 6 semanas mejorando su satisfacciónMystery Shopping con tanto detalle que te transportará a cada momento como si estuvieras allí.
¿Eres shopper y no empresa? Por favor, date de alta en nuestra página de contacto.
Excelente
¿Qué obtengo?
Qué dicen de nosotros
"Tuve una experiencia fantástica trabajando con este equipo tan genial. Enseguida vimos los fallos y, con sus consejos, cambiamos la manera de tratar a nuestros clientes"
Nacho López
"Había hecho otros mystery antes, pero nada comparable con estos. El nivel de detalle y amor que ponen, realmente marca la diferencia."
Raquel Martín
"No fue fácil tomar la decisión de qué empresa coger, pero no podría estar más contento. He mejorado mi producto, las reseñas de mis clientes y mis ventas. Gracias por todo Pilar y resto del equipo."
Felipe Delgado
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo mejora el mystery shopping mi negocio?
A través del mystery shopping podemos detectar los fallos y posibles mejoras en tu atención al cliente, en todas y cada una de sus fases. Tras implementar los cambios, la satisfacción de los clientes aumenta. Al estar más contentos, consumen más y hablan mejor de ti atrayendo a nuevos clientes.
También tu personal se beneficia pues les ayuda a mejorar, crecer y estar más contentos al tener más herramientas. Muchos empresarios optan por establecer un programa para recompensar a estos empleados, mejorando además la retención de talento.
- No sé exactamente qué quiero conseguir, mejorar en general
Esto es muy común en nuevos negocios o en empresas que nunca han implementado un programa de mystery shopping.
No pasa nada, te podemos guiar en todos los pasos para descubrir qué necesitas exactamente en cada fase y cómo conseguirlo.
- ¿Cómo sabré si el mystery shopping está funcionando?
Nos encanta esta pregunta. Tenemos mente analítica y consideramos que una herramienta no funciona si no da resultados y los podemos medir.
Tenemos, básicamente, tres maneras de comprobar la mejora:
- Con el incremento de las puntuaciones de nuestros informes. Estas puntuaciones son objetivas, medibles y comparables.
- Con la mejoría de tus métricas internas: mayor número de ventas, incremento en el ticket medio, etc.
- Con la mejoría de métricas externas: mayor número de reseñas con mejores valoraciones.
Es importante medir y comprobar la evolución de todos los indicadores y nosotros te acompañamos en todo el proceso.
- Suena interesante, pero ahora mismo no disponemos de tiempo
Disponemos de herramientas pre-diseñadas según el sector para poder agilizar lo máximo posible todo el proceso.
No te vamos a engañar, no es lo ideal. Pero muchos negocios empiezan a mejorar de esta manera, lo que les permite luego centrarse en optimizar estos procesos.
Consúltanos cualquier duda al respecto y te aconsejamos encantados.
- No sé si mi protocolo de atención al cliente es bueno
Siempre evaluamos con el cliente y en base a nuestra experiencia, todas las áreas de negocio que impactan en su cliente.
Por tanto, analizaremos contigo tu protocolo y te propondremos mejoras en base a nuestra experiencia trabajando en tu sector.
Esta mejora será continuada a lo largo del proyecto, pues un negocio evoluciona y tiene distintas fases. Y nosotros queremos que exprimas el máximo beneficio en cada una de ellas.
La opinión de tus clientes importa
"Solo hay un medio de captación de clientes que sea exponencial por naturaleza: el boca a boca"
— Alex Hormozi